Reklamacje i zwroty

Zwroty

1. Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej w sekcji "Strefa Klienta" / "Szybkie Zwroty Furgonetka.pl

Prawo odstąpienia od umowy:
Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Pamiętaj jednak, że ze względów higienicznych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów kosmetycznych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, jeżeli nie można ich ponownie wprowadzić do sprzedaży.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie fizycznie otrzymałeś/otrzymała zakupiony towar.
Za jednoznaczne oświadczenie uznajemy zarejestrowanie zwrotu na naszej stronie zwrotu zakupów (i taką formę rekomendujemy). Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu pocztą elektroniczną na adres kontakt@xawa.pl lub tradycyjną na adres:
XAWA COMMERCE Sp. z o.o.
ul. Jara 4C
02-988 Warszawa

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszty najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep. W sytuacji, gdy wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi. Zwrot płatności nastąpi w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania. Jeśli wybierzesz zwrot za pośrednictwem naszej strony do zwrotu zakupów, dowodem potwierdzającym odesłanie zwracanych towarów będzie status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po zgłoszeniu zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy
użyciu takich samych sposobów płatności, jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Zwrot towaru
Zwracane przedmioty należy odesłać lub przekazać do naszego sklepu niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin uznajemy za zachowany, jeżeli rzecz zostanie odesłana przed upływem terminu 14 dni.
Koszt odesłania towaru do naszego sklepu ponosi osoba zwracająca.

Zwracane przedmioty należy odesłać na adres:
XAWA COMMERCE Sp. z o.o.
ul. Jara 4C
02-988 Warszawa

---

Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia wady produktu klient może złożyć reklamację, wysyłając wiadomość e‑mail na adres: kontakt@xawa.pl lub pisemnie na adres siedziby sklepu, podając numer zamówienia, opis wady oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

2. Reklamowany produkt należy odesłać na adres sklepu wraz z krótkim opisem wady i dowodem zakupu (np. potwierdzenie przelewu, e‑mail z zamówieniem).

3. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.​

4. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy uzasadnione koszty odesłania produktu do sklepu i – w zależności od żądania – wymieniamy produkt na wolny od wad, naprawiamy go albo zwracamy całość lub część ceny.